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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE AT&T MÉXICO

Quiénes somos y cómo encontrarnos

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento (la “Ley”), y demás normativa aplicable, AT&T Comunicaciones Digitales, S. de R.L. de C.V. y AT&T Comercialización Móvil, S. de R.L. de C.V. (en lo subsecuente ambas identificadas ya sea de manera conjunta o separadamente como AT&T México), con domicilio para oír y recibir documentos y notificaciones en Río Lerma no. 232, Torre Diana, Piso 20, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500; como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales que recaba, pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad (el ”Aviso de Privacidad”). El Tratamiento de tus Datos Personales, se llevará a cabo de conformidad con los siguientes términos.

Definiciones

Aplicación Móvil: Aplicación de software que se ejecuta en smartphones, tabletas u otros equipos o dispositivos electrónicos, que permite a los Titulares tener acceso a una variedad de servicios e información.
Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre, específica e informada de la Persona Titular de los Datos Personales con base en el cual se efectúa el Tratamiento de los Datos Personales.
Cookies: Archivos de datos que los sitios web colocan en tu equipo o dispositivo electrónico para reconocerlo cuando regrese a ese sitio. Las Cookies se crean para realizar un seguimiento de tus movimientos dentro del sitio, te ayudan a continuar donde lo dejaste, recordar tu nombre de usuario registrado y preferencias, personalizar el contenido del sitio, y entregarte mercadotecnia dirigida.
Datos Biométricos: Son aquellos datos que informan sobre determinados aspectos físicos que, mediante un análisis técnico, permiten distinguir las particularidades únicas de cada persona, resultando imposible la coincidencia de tales aspectos en dos individuos.
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.
Datos Personales Patrimoniales y Financieros: Cualquier información financiera obtenida sobre una persona identificada o identificable en relación con la prestación de servicios.
Datos Personales Sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de la Persona titular, o cuya utilización indebida pueden dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. De manera enunciativa más no limitativa, se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas, y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
Desvinculación: Proceso para disociar una Línea Telefónica Móvil de su Titular y/o Usuario conforme lo establecen los Lineamientos.
Disociación: El procedimiento mediante el cual los Datos Personales no pueden asociarse a la Persona Titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación de la misma.
Lineamientos: Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles publicados en el Diario Oficial de la Federación el 8 de diciembre de 2025.
Lista de Exclusión Publicitaria (Blackout): Lista integrada por los Titulares que no otorgaron su Consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales para fines de mercadotecnia y publicidad, así como los titulares que han manifestado su negativa para el tratamiento de sus datos personales con estas finalidades.
Minucias: Características únicas en las huellas digitales las cuales son puntos donde los bordes terminan o se dividen.
Plataforma de Consulta de Líneas Telefónicas Móviles: Solución tecnológica de AT&T que permite a Titulares y/o Usuarios la consulta de las Líneas Telefónicas Móviles que tengan Vinculadas, conforme a los Lineamientos;
Persona Encargada: La persona física o moral distinta del Responsable que, sola o conjuntamente con otras, trate Datos Personales por cuenta de AT&T México.
Prepago: Tipo de contratación mediante la cual el suscriptor paga los servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a través de recargas.
Pospago: Tipo de contratación mediante la cual el suscriptor paga los servicios de telecomunicaciones a través de una renta periódica fija y, en su caso, consumos excedentes. Adicionalmente, podría exigir un plazo mínimo.
Reconocimiento facial: Análisis de autenticación realizado a través de la comparación de imágenes de personas físicas con la finalidad de verificar la identidad de las personas Titulares que soliciten alguno de los servicios que ofrece AT&T México.
Responsable: Persona física o moral de carácter privado que llevan a cabo el Tratamiento de Datos Personales. Para los términos del presente Aviso de Privacidad el Responsable será AT&T México.
Titular: Aquella persona respecto de la cual, AT&T México, le corresponden los Datos Personales con motivo de la adquisición o utilización de los productos o servicios, así como la utilización de los sitios web o uso de las aplicaciones móviles de AT&T México.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales.
Transferencia: Toda comunicación de Datos Personales dentro o fuera del territorio mexicano realizada a persona distinta de la titular, de AT&T México, o de la Persona Encargada del Tratamiento.
Usuario: Persona física que hace uso de una o más Líneas Telefónicas Móviles, sin que necesariamente sea el Titular.
Vinculación: Proceso para asociar una Línea Telefónica Móvil con su Titular y/o Usuario conforme a los Lineamientos.
Firma Digital: Conjunto criptográfico de datos plasmados a través de medios digitales que asocian la identidad del titular de los datos y que se relacionan con la manifestación del consentimiento del firmante para el uso y tratamiento de sus Datos Personales y que produce los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa.

¿Qué Datos Personales recabamos?

AT&T México, para cumplir con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, recaba los siguientes Datos Personales:

Datos Personales de Contacto: Comprobante de domicilio, domicilio de entrega (cuando aplique la entrega de algún equipo o SIM), correo electrónico, número de teléfono fijo y número de teléfono móvil.
Datos Personales Fiscales: Aquella información de carácter fiscal, que sea requerida de tiempo en tiempo por las autoridades fiscales competentes con la finalidad de dar cumplimiento a las disposiciones aplicables en dicha materia.
Datos Personales de Identificación: Los contenidos en la identificación oficial del Titular, nombre, firma autógrafa y/o Firma Digital, registro federal de contribuyentes (RFC), fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, CURP e imagen del Titular, en el caso de Desvinculación el Acta de Defunción.
Datos Personales de Referencia: Nombre, número telefónico y correo electrónico para referencia personal de personas conocidas (con su previo consentimiento otorgado al Titular de los Datos Personales).
Datos de la Red: Información sobre el comportamiento del usuario en la red, y la información sobre la navegación por Internet y Aplicaciones Móviles.
Datos de Ubicación: Información que permite identificar la ubicación del dispositivo o equipo a través del cual se presta el servicio.

Para la vinculación/desvinculación de líneas:

De conformidad con los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles:

Datos Personales: Nombre completo del Titular o Usuario de la Línea.
Datos de Identificación: Identificación oficial y los datos del Titular o Usuario de la Línea contenidos en ella, CURP.
Datos Personales Sensibles: Prueba de vida a través de Imagen en video o fotografía.
Tratándose de Personas Extranjeras: País de origen, número de pasaporte o CURP temporal.
Tratándose de Entes Públicos: Documento que contenga la razón social y RFC del Ente Público, Nombramiento de la persona servidora pública, Documento donde consten las atribuciones o representación legal del Ente Público.
Tratándose de Personas Morales de Carácter Privado: Documento que contenga la razón social y RFC y documento donde consten las atribuciones o representación legal.

¿Qué Datos Personales Sensibles recabamos?

Imagen Facial (obtenidas de forma directa en los centros de atención o a través de una fotografía proporcionada por el titular), Grabaciones de Voz, Huella dactilar y Reconocimiento facial (según corresponda).

¿Qué Datos Personales Patrimoniales y Financieros recabamos?

Te informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, serán recabados y tratados los siguientes Datos Personales Patrimoniales y Financieros:

Generales: Ingreso mensual, periodicidad de ingresos, crédito solicitado, plan de pago para crédito, monto mensual abonado a créditos, créditos con retraso, créditos sin pagar, número de créditos solicitados en los últimos 6 meses, gasto mensual, comportamiento en relación con tus ingresos y créditos obtenidos, capacidad de pago, intención de pago, periodicidad de pago.
Datos de tarjeta de crédito: Nombre del Titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento y domicilio donde se recibe el estado de cuenta.
Historial crediticio: Obtenido a través de consulta a Sociedades de Información Crediticia con las que AT&T México celebre contrato de prestación de servicios con cláusulas y medidas de protección de Datos Personales. Constancia del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) o ante el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), información de semanas cotizadas, número de seguridad social, nombre del patrón, registro patronal y salario.

Tu Consentimiento al Aviso de Privacidad

AT&T México, pone a tu disposición el presente aviso de privacidad en sus recepciones de atención al público, en su Aplicación Móvil, así como en la siguiente liga Aviso de privacidad Integral | AT&T México Este Aviso de Privacidad rige el uso de nuestros productos y servicios.

Tu consentimiento libre, específico e informado al presente Aviso de Privacidad se efectúa al momento que se recaben Datos Personales con el fin de solicitar informes sobre los servicios que ofrece AT&T México, contratar los servicios que presta AT&T México, y/o al momento de manifestar tu voluntad a través de los medios físicos y/o electrónicos o en su caso biométricos establecidos para tal efecto, y para el caso de Prepago al momento de su contratación, Vinculación, o al habilitar o hacer uso de los servicios, por lo que reconoces que:

Se te ha dado a conocer el presente Aviso de Privacidad;
Otorgas tu Consentimiento expreso, libre, específico e informado para el Tratamiento de tus Datos Personales, Datos Personales Sensibles, Datos Patrimoniales y Financieros y Datos Biométricos, conforme al mismo.

Información sobre remisión y almacenamiento de datos

Tus Datos Personales y/o Datos Patrimoniales y Financieros serán almacenados en México o en un país distinto para su Tratamiento y para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, lo cual, si éste fuera el caso, se llevará a cabo de conformidad con las leyes aplicables.

¿Qué hacemos con tus Datos Personales, Datos Biométricos y/o Datos Patrimoniales y Financieros?

Finalidades primarias:

Los Datos Personales y/o Datos Patrimoniales y Financieros que recaba AT&T México serán utilizados para cumplir con las obligaciones previstas en el contrato de pospago o en el contrato de prepago y llevar a cabo la prestación de los servicios correspondientes, específicamente:

Para llevar a cabo la contratación de los productos y servicios que comercializamos.
Para prestarle el servicio de telefonía, de conformidad con la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás normativa aplicable.
Para proporcionarte servicios, inclusive personalizados, de Atención al Cliente, ya sea por nuestros canales de ventas o distribuidores autorizados, incluyendo la facturación, presentación de equipos y planes, servicios de renovación, registro y gestión de servicios ya sean técnicos, de valor agregado y/o contenido.
Para informarte sobre cambios en los servicios solicitados, planes comerciales, precios, disponibilidad, facturación y condiciones de pago y renovación de los mismos.
Para llevar a cabo las actividades, trámites y gestiones necesarios para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de nuestros servicios.
Para verificar los datos de la tarjeta de crédito proporcionada para realizar el pago de los servicios solicitados, en su caso.
Para identificar y/o autenticar al Titular, incluyendo aquella que se realiza a través de la comparación de rasgos faciales entre dos imágenes y para la verificación de los datos contenidos en la Credencial para Votar expedida por el Instituto Nacional Electoral, o en cualquier otra identificación oficial que el Titular presente ante AT&T México.
Para la adquisición de algún equipo de los que comercializamos.
Para mejorar nuestros productos y servicios.
Para llevar a cabo investigaciones y análisis con el fin de mantener, proteger, desarrollar y mejorar nuestras redes y servicios.
Para proteger y prevenir el uso indebido de tu línea o equipo, así como para prevenir conductas ilícitas.
Para cumplir con las obligaciones que las leyes aplicables imponen a AT&T México y sus compañías controladoras, subsidiarias y afiliadas dentro y fuera del país.
Para actividades de cobranza.
Para, en su caso, utilizar sus datos biométricos, incluyendo fotografías e imagen facial para el análisis crediticio que se podrá llevar a cabo mediante el uso de diversas herramientas incluyendo Inteligencia Artificial.
Para, en su caso, consultar tu información en el portal de semanas cotizadas del IMSS y/o ISSSTE.

Finalidades Primarias del tratamiento de datos conforme a los Lineamientos para Identificación de Líneas Telefónicas Móviles:

Para habilitar y mantener el servicio de las líneas telefónicas móviles conforme al artículo 103 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Para identificar y/o autenticar al Titular, incluyendo aquella que se realiza a través de la comparación de rasgos faciales entre dos imágenes y para la verificación de los datos contenidos en la Credencial para Votar expedida por el Instituto Nacional Electoral, o en cualquier otra identificación oficial que el Titular presente ante AT&T México.
Para Vinculación o Desvinculación de la línea telefónica móvil conforme lo establecen los Lineamientos.
Para cumplir con las obligaciones a cargo de AT&T México que emanan de dicho ordenamiento.
Para Habilitar la Consulta de las Líneas Vinculadas al Usuario o Titular de la línea en la Plataforma de Consulta de Líneas Telefónicas Móviles.

Finalidades Secundarias:

AT&T México, solicitará a través de los medios físicos y/o electrónicos y/o en su caso biométricos establecidos para tal efecto, su consentimiento expreso para las finalidades secundarias que se señalan a continuación:

Para fines mercadotécnicos, promocionales, estadísticos, publicitarios, informativos o de prospección.
Para minería de datos.
Para estudios demográficos.
Encuestas de calidad.

Para reportes internos y externos de marketing y analítica. Usamos información agregada, anonimizada y disociada para crear informes externos de marketing, análisis y publicidad.

Tratamiento automatizado y uso de Inteligencia Artificial

Para el cumplimiento de algunas de las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, AT&T empleará procesos automatizados sin intervención humana con el uso de herramienta de Inteligencia Artificial. Asimismo, AT&T México utilizará sus datos personales para el entrenamiento y mejora de las habilidades de sus herramientas de Inteligencia Artificial que serán, en su caso, utilizadas para dar cumplimiento de las finalidades establecidas en este aviso.

¿Cómo usamos tu videograbación y/o tu imagen personal?

Al acceder a las instalaciones de AT&T México, o a través del servicio de atención a clientes por videollamada, este material será utilizado para las siguientes finalidades:

En caso de ser requerido, proporcionar video y audio a autoridades competentes, previo requerimiento legal fundado y motivado.
Videollamadas de servicio.

¿Cómo recabamos tus Datos Personales y Datos Personales Patrimoniales y Financieros?

Los Datos Personales y/o Datos Patrimoniales y Financieros que recaba AT&T México, serán obtenidos de manera personal, electrónica, o a través de nuestras empresas controladoras, filiales, subsidiarias y Encargados autorizados, a través de los siguientes mecanismos:

Cuando solicitas y/o adquieres y/o renuevas nuestros productos y/o servicios a través de nuestros agentes de ventas, o cuando ellos te los ofrecen.
Cuando acudes a nuestros centros de atención y puntos de venta autorizados.
A través del intercambio de correos electrónicos o llamadas con personal de AT&T México o sus Encargados autorizados.
A través de encuestas en los Puntos de Ventas.
Cuando nos solicitas una actualización o modificación a tus Datos Personales y/o Datos Patrimoniales y Financieros previamente registrados.
Cuando visitas sitios web, y redes sociales de AT&T México.
Por el registro de control de acceso a nuestras instalaciones.
A través de Titulares que proporcionan tus Datos Personales como información de contacto y/o referencias (con su previo consentimiento otorgado al Titular de los Datos Personales).
Cuando accedes a través de tu dispositivo electrónico a cualquier sitio web o a cualquier Aplicación Móvil, podemos recabar la identificación única del dispositivo electrónico, la dirección IP, la información del sistema operativo del dispositivo electrónico, el operador de telefonía móvil y los datos de tu ubicación. Así mismo podemos recolectar información de preferencias o intereses de los Titulares al acceder en nuestros sitios web y Aplicaciones Móviles.
A través de la tecnología Cookies, las cuales recopilan información con el fin de personalizar los anuncios que aparecen en nuestros sitios y en sitios propiedad de otras compañías.
Así mismo, a través de la tecnología denominada Web Beacons, podemos recabar un registro de las páginas y los anuncios que accedes, o manejar el seguimiento de una campaña de mercadeo.
Cuando se solicita una consulta de historial crediticio ante sociedades de información crediticia.
Cuando el cliente nos proporciona una imagen facial o fotografía.
Cuando se active el servicio de telefonía móvil.
Cuando realizas la Vinculación o Desvinculación de la línea telefónica móvil.
Cuando realizas la consulta dentro de la Plataforma de Consulta de Líneas Telefónicas Móviles.

Asimismo, AT&T México, hace de tu conocimiento que conforme a las disposiciones vigentes respecto a cumplimiento de Colaboración en materia de Seguridad y Justicia, se encuentra obligada a registrar y conservar información relacionada con el uso de nuestros productos y servicios.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, y Oposición).

Conoce tus derechos ARCO. Tienes el derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de tus Datos Personales.

Cualquier Titular o su Representante Legal podrán ejercer sus Derechos ARCO, incluyendo el de revocar su Consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales y/o Datos Personales Financieros (siempre y cuando no existan derechos vigentes en favor de AT&T México, salvo las excepciones contempladas en la normativa vigente).

Para ello AT&T México, te ofrece la siguiente opción:

Ante la Oficina de Protección de Datos de AT&T México.

Para lo anterior, deberán cumplir con el siguiente procedimiento:

Presentar un escrito libre o descarga la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO o Revocación del Consentimiento aquí (nombre del titular y domicilio, medio para comunicar la respuesta, documento que acredite la identidad del titular, descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algún derecho ARCO y cualquier elemento que facilite su localización) y enviarla en formato digital vía correo electrónico a la siguiente dirección: mex.legal.protecciondatos@mx.att.com

Una vez que dicha Solicitud sea recibida por la Oficina de Protección de Datos Personales de AT&T México, se te comunicará sobre la procedencia o improcedencia de tu Solicitud en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió tu Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO o Revocación del Consentimiento. En caso de que tu Solicitud resulte procedente, AT&T México, tendrá un plazo de 15 (quince) días hábiles adicionales para hacerla efectiva. Cuando así lo justifiquen las circunstancias, los plazos anteriores podrán ser ampliados por una sola ocasión por un período igual.

En el caso de que la información proporcionada en la Solicitud sea insuficiente o errónea para ser atendida, AT&T México, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud, podrá solicitarte que aportes información o documentación adicional para acreditar tu Solicitud y contarás con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que hayas sido notificado. De no dar respuesta en dicho plazo, la Oficina de Protección de Datos Personales de AT&T México, podrá negar al solicitante el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO o la Revocación del Consentimiento, por no acreditar la titularidad de los Datos Personales, o por cualquier otra circunstancia de Ley.

Revocación del Consentimiento

Tienes el derecho de revocar tu Consentimiento en cualquier momento sin que tenga efectos retroactivos. Para realizarlo deberás seguir el procedimiento establecido para el ejercicio de Derechos ARCO en el presente Aviso de Privacidad.

¿Cómo puedes administrar Cookies?

AT&T México, almacena los datos acerca del uso en su sitio web para evitar cualquier problema respecto a su funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario dentro del sitio web, esto se hace con ayuda de las Cookies. En cuanto a su finalidad, las Cookies permiten controlar el tráfico y las comunicaciones de datos y de análisis, permitiendo a AT&T México, monitorear el funcionamiento del sitio web, asimismo, permiten hacer un análisis y seguimiento de comportamiento del usuario dentro del sitio web para mejorar su experiencia.

Las Cookies pueden clasificarse conforme a la finalidad para la cual se traten los datos obtenidos a través de las mismas, entre las cuales podemos distinguir las siguientes:

Cookies técnicas: Aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, identificar la sesión, recordar elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un producto, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, entre otras.
Cookies de personalización: Aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con características predefinidas en función de criterios en el terminal del usuario, por ejemplo, el idioma, tipo de navegador a través del cual accede a la página o la configuración regional desde donde accede al servicio.
Cookies de análisis: Aquellas que permiten a AT&T México, el seguimiento y análisis del comportamiento de los Titulares en el sitio web. Esta información se utiliza para la elaboración de perfiles de navegación de los Titulares en la página de internet con la finalidad de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los Titulares.

Asimismo, hacemos de su conocimiento que utilizamos Web Beacons o píxeles de seguimiento para contar el número de visitantes, así como las denominadas Cookies de rendimiento para realizar el seguimiento de cuántos Titulares, de manera individual, tienen acceso a esta página web y con qué frecuencia.

Su navegador aceptará las Cookies y permitirá la recolección de esta información a menos que usted configure su navegador para que no permita recabar cookies en las páginas que visita. Usted podrá deshabilitar el uso de estos mecanismos en su navegador al cambiar su configuración predeterminada, el procedimiento para realizarlo dependerá de su navegador de internet.

¿Cómo puedes proteger tus accesos y dispositivos electrónicos?

Al usar nuestros sitios web o Aplicaciones Móviles tú diseñas tu propio nombre de usuario y/o contraseña o número de identificación personal (PIN o Master PIN), por tanto, serás responsable de tu confidencialidad, pues se trata de información personal e intransferible cuyo resguardo está a tu cargo; por lo que te sugerimos no divulgarla. Si compartes tu dispositivo electrónico, procura cerrar siempre la sesión antes de salir de un sitio o aplicación a fin de evitar accesos indebidos por parte de terceros.

Cómo limitar el uso de los Datos Personales a través del Registro Público para Evitar Publicidad de PROFECO (REPEP) y a través de la Lista de Exclusión Publicitaria (Blackout) de AT&T México.

Con el objeto de que puedas limitar el uso y divulgación de tus Datos Personales, te exponemos los siguientes medios para realizarlo: Tu inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con la finalidad de que tus Datos Personales, no sean utilizados para recibir publicidad y mercadotecnia, o a través de tu solicitud de inclusión en la Lista de Exclusión Publicitaria (Blackout) de AT&T México, para realizar esta solicitud deberás seguir el procedimiento establecido para el ejercicio de Derechos ARCO en el presente Aviso de Privacidad.

¿Cómo contactar a la Oficina de Protección de Datos Personales de AT&T México?

Si tienes alguna duda de cómo AT&T México le da Tratamiento y protege tus Datos Personales y/o tus Datos Personales Financieros, o si tienes alguna solicitud adicional, ponte en contacto con la Oficina de Protección de Datos Personales de AT&T México, a la dirección electrónica mex.legal.protecciondatos@mx.att.com

¿Cómo puedes conocer los cambios en este Aviso de Privacidad?

El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado, cambiado o actualizado derivado a nuevos requerimientos legales, o de nuestras propias necesidades por los productos y servicios que te ofrecemos, para cumplir con las mejores prácticas, cambios de tecnología y por cualquier cambio en nuestro modelo de negocio.

En este sentido, te notificamos que el procedimiento por el cual AT&T México, comunicará cambios en el presente Aviso de Privacidad, será a través de la publicación en su página www.att.com.mx

Fecha de actualización 20 de mayo de 2026.

Términos y condiciones AT&T Market

El presente documento regula el acceso y uso de AT&T Market el cual funge como una plataforma para la comercialización de productos y servicios digitales.

El uso de la plataforma, así como la comercialización y venta de productos y servicios, estarán disponibles únicamente para las personas que cuenten con capacidad jurídica, de goce y ejercicio para contratar, ya sea por sí mismos o por interpósita persona, según corresponda.

Las promociones en los celulares, accesorios o servicios digitales sólo aplican en AT&T Market www.att.com/market y los precios publicados ya incluyen IVA.

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Jurisdicción territorial y restricciones de venta

Los productos y servicios ofrecidos a través de AT&T Market están destinados única y exclusivamente para comercialización, venta y entrega dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El sistema rechazará cualquier transacción cuya dirección de envío o facturación no se encuentre dentro del territorio antes señalado. En caso de que el sistema procese una orden con una dirección de entrega ubicada fuera del territorio nacional, la compra será cancelada y se gestionará el reembolso al método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente. En dichos casos, la cancelación será notificada al cliente vía correo electrónico.

Al utilizar este sitio, el usuario reconoce y acepta que la prestación de los servicios y la logística de entrega quedan limitadas geográficamente, deslindando a la empresa de cualquier responsabilidad por intento de compra desde el extranjero o solicitudes de envío internacional.

Con el objetivo de garantizar la disponibilidad de nuestros productos a todos los usuarios y evitar prácticas de acaparamiento o reventa no autorizada, las adquisiciones se encuentran sujetas a los siguientes límites de volumen por cliente y/o número de orden:

Equipos celulares: limitado a un máximo de dos unidades por transacción y/o cliente. Ya sean combinados o del mismo modelo por transacción y/o cliente.
Accesorios: limitado a un máximo de tres unidades. Ya sean combinados o del mismo modelo por transacción y/o cliente.

AT&T Market se reserva el derecho de cancelar, de manera total o parcial sin previo aviso, aquellas órdenes que excedan los límites mencionados o que presenten patrones de compra sospechosos (mismo domicilio de entrega, misma tarjeta o correos similares en pedidos distintos). En caso de cancelación por este motivo se procederá al reembolso total del monto pagado al método de pago original conforme a los tiempos bancarios vigentes.

Tu cuenta

Podrás navegar en AT&T Market, sin tener que registrarte o crear una cuenta dentro de portal. Sin embargo, para realizar una compra, deberás crear una cuenta y contar con un método de pago válido asociado.

Cuando usas AT&T Market, eres responsable de cuidar la información de tu cuenta y tu contraseña, y de evitar que otras personas accedan a tu computadora o dispositivos. Aceptas que toda actividad realizada desde tu cuenta o con tu contraseña se considerará hecha por ti, en la medida en que la ley lo permita. Debes proteger tu contraseña y avisarnos de inmediato si crees que alguien más la conoce, si se ha usado sin tu autorización o si existe riesgo de que se use. También es tu responsabilidad asegurarte de que la información que nos proporcionas sea correcta y completa, y notificarnos de inmediato cualquier cambio.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento ingresando a Mi cuenta y seleccionando Gestionar cuenta.

Recomendaciones y personalización

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Cookies técnicas: Aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, identificar la sesión, recordar elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un producto, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, entre otras.
Cookies de personalización: Aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con características predefinidas en función de criterios en el terminal del usuario, por ejemplo, el idioma, tipo de navegador a través del cual accede a la página o la configuración regional desde donde accede al servicio.
Cookies de análisis: Aquellas que permiten a AT&T Market, el seguimiento y análisis del comportamiento de los Titulares en el sitio web. Esta información se utiliza para la elaboración de perfiles de navegación de los Titulares en la página de internet con la finalidad de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los Titulares.

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Condiciones de venta

1. Disponibilidad y tiempo de entrega

En AT&T Market te mostramos si un producto está disponible, pero no podemos darte información más precisa, como el número exacto de existencias. Cuando procesemos tu pedido, te avisaremos lo antes posible por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma, si alguno de los productos no está disponible. Cuando un producto se agote, dejará de mostrarse en el portal y no se te cobrará.

En AT&T Market, los envíos se realizan a través de Estafeta. En algunos casos, es posible que al momento de la compra no podamos confirmar una fecha exacta de entrega; sin embargo, siempre te proporcionaremos la mejor estimación disponible. También podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en Mis compras. En cualquier caso, tu pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realice la compra, salvo que se te informe o acuerde un plazo distinto.

2. Garantías

En AT&T Market, los periodos de garantía por defectos de fabricación se rigen bajo los siguientes plazos y condiciones:

Accesorios Electrónicos (Audífonos, smartwatches, etc.): Todos los accesorios cuentan con 365 días naturales de garantía; en el caso de los accesorios Samsung y Apple, los clientes deberán solicitarla directamente con la marca. Para el resto de las marcas, deberán acudir con AT&T.
Accesorios cosméticos (Carcasas, protectores, micas, etc.): Cuentan con 30 días naturales directamente con AT&T.
Equipos celulares: Cuenta con una garantía inicial de 90 días naturales directamente con AT&T. Una vez transcurrido este periodo, el cliente deberá hacer valida la garantía restante directamente con el fabricante bajo sus propios términos y políticas.

Los medios de contacto de los distintos Centros de Atención a clientes de las marcas disponibles se podrán consultar en https://www.att.com.mx/asistencia/detalles/?view=garantia-y-soporte-tecnico.

Restricciones: La garantía no será válida si el defecto es atribuible al mal uso por parte del cliente, si el producto presenta alteraciones físicas o ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales.

Solicitud de garantía

Para hacer valida la garantía de cualquier producto adquirido en AT&T Market, dentro de los periodos establecidos según corresponda, el cliente deberá:

Acudir personalmente a una tienda AT&T con Servicio y Reparación para una inspección física por parte de nuestro equipo de soporte técnico. La ubicación de dichas tiendas podrá ser consultada en https://www.att.com.mx/config-store/
Presentar obligatoriamente la factura de la compra y una identificación oficial vigente. Sin estos documentos, AT&T se reserva el derecho de no iniciar el proceso de revisión.
Realizar un respaldo previo de la información contenida en su equipo, ya que el proceso de diagnóstico y/o reparación puede implicar el borrado total de los datos almacenados en el dispositivo. Realizar este respaldo es responsabilidad exclusiva del cliente; AT&T no sé hace responsable por la pérdida de fotos, archivos, contactos o cualquier dato contenido en el equipo.
Entregar el equipo libre de cualquier bloqueo de usuario. Es indispensable desactivar cuentas de iCloud (Buscar mi iPhone, Google, Samsung o cualquier otra protección biométrica o de contraseña). El incumplimiento de este punto imposibilitará la valoración técnica y el equipo será devuelto al cliente sin revisión.

3. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Gestión de cancelaciones

La cancelación de un pedido solo aplica en los siguientes casos:

Cliente ilocalizable (3 intentos fallidos de localización)
Incumplimiento en la entrega del pedido
Compra duplicada por error

Condiciones para la cancelación por cliente ilocalizable: Después de 3 intentos fallidos de localización por parte de la mensajería, se procederá a cancelar el pedido y el monto pagado será reembolsado en el plazo que determine la institución bancaria utilizada al momento de la compra.

Gestión de cambios: AT&T Market no realiza cambios físicos de productos (sustitución de un artículo por otro). En caso de que el cliente desee un producto distinto al adquirido o cambie de opinión respecto a su compra, contará con un plazo máximo de 5 días naturales manifestar la solicitud de devolución del artículo, cumpliendo con las condiciones de empaque cerrado y sellado. Una vez que el producto cumpla con la valoración física por parte de nuestro equipo de Servicio y Reparación, y sea aprobada la devolución, se procesará el reembolso correspondiente; el cliente podrá realizar una nueva compra por el producto de su preferencia.

Solicitud de devolución

La devolución se limita estrictamente a dos supuestos:

Error en el surtido del pedido (producto que no corresponde a las características, marca o especificaciones bajo los cuales fue ofrecido). En este escenario, el cliente tiene 5 días para manifestar el error y 10 días para realizar el proceso de devolución.
Derecho de retracto por cambio de opinión. En este escenario, el cliente tiene 5 días para manifestar el cambio de opinión y 10 días para realizar el proceso de devolución.

Condiciones del producto para devolución

Es una condición indispensable que el artículo se encuentre en perfecto estado de integridad, con su empaque original sellado y sin señales de manipulación (etiquetas, sello y plásticos protectores de fábrica intactos).

Proceso para devolución

El cliente contará con un periodo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, deberá solicitar la factura de su compra; para hacerlo, debe dar clic en el enlace que se comparte por correo electrónico en la confirmación de entrega para ser redirigido al portal de facturación. Deberá tener mano la siguiente información:

Nombre o razón/denominación social a la que se emitirá la factura.
Comprobante de compra con número de orden y monto.
RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

En el portal deberá capturar el número de operación, el monto total de la compra y completar los campos requeridos para emitir y descargar la factura correspondiente.

Una vez que tenga su factura, tendrá que enviar un correo electrónico a soponline@att.com con la siguiente información:

Motivo breve de la devolución
Número de orden y fecha de recepción del producto
Producto(s) a devolver y monto pagado por cada uno
Comprobante de compra (correo de la confirmación de la compra)
Factura
IMEI o número de serie para accesorios
Fotografías claras del producto donde se aprecie el empaque cerrado, sellos de seguridad y número de IMEI o serie
Número telefónico de contacto

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación preliminar de la información y evidencia compartida, dando respuesta en un máximo de 2 días hábiles. El estatus de la solicitud se determinará bajo los siguientes criterios:

Aprobación del inicio de devolución: Si el producto se encuentra dentro del plazo de 5 días naturales y las fotografías confirman que el empaque esta integro, sellado y sin señales de apertura, se generará y enviará al cliente una guía de devolución. El cliente será responsable de imprimirla y entregar el paquete en una sucursal DHL en máximo 2 días hábiles, siguiendo estrictamente las instrucciones de embalaje.
Rechazo de inicio de devolución: Si la fecha de envío del correo de solicitud excede los 5 días naturales, las evidencias fotográficas muestran que el empaque original ha sido abierto, manipulado, presenta sellos de seguridad rotos o alterados o si el cliente no proporciona todos los datos obligatorios, se notificará al cliente el rechazo de su solicitud, y el motivo de rechazo de esta. No habrá posibilidad de reapertura de la solicitud de devolución para los casos de extemporaneidad y mal estado de integridad del producto. En caso de faltar información el cliente contará con máximo 2 días naturales para completarla, si no se recibe dentro de este periodo se considerará como una solicitud extemporánea y no será posible iniciar la devolución.

Al recibir el producto, nuestro equipo de Servicio y Reparación realizará una inspección física, si el producto mantiene su integridad, se procederá al reembolso. Si se detecta que el producto fue abierto, usado, dañado o está incompleto, no se realizará el reembolso y tendrá que seleccionar alguna de las siguientes opciones para recuperarlo:

Recogerlo en la Tienda AT&T ubicada en: Río Lerma 232, Cuauhtémoc, 06500 Cuauhtémoc, CDMX, o bien,
Cotizar y pagar una guía de envío para recibirlo en la dirección de su preferencia.

El cliente deberá confirmar por correo electrónico (soponline@att.com) su método de recuperación en un plazo máximo de 5 días hábiles. IMPORTANTE: Si no se recibe una confirmación dentro de este plazo, el producto será almacenado por un periodo máximo de 30 días, y después de este tiempo, AT&T Market no se hará responsable del mismo.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se ejecutará exclusivamente a través del método de pago original utilizado en la transacción, sin excepciones para pago en efectivo o cuentas de terceros, y conforme a los tiempos bancarios vigentes.

Todo estatus o actualización sobre el proceso de devolución se informará únicamente a través del correo electrónico que el cliente registró en AT&T Market o el proporcionado al iniciar la solicitud.

Los servicios de suscripción y contenido digital se clasifican como productos no retornables.

4. Desbloqueo de celular

La solicitud de desbloqueo de celular es gratuita y el envío del código de desbloqueo puede tardar hasta 24 horas. Puedes solicitar el desbloqueo en: https://www.att.com.mx/desbloqueo. Ahí se te pedirá: ingresar un correo electrónico, consultar y aceptar el aviso/políticas de privacidad, completar el CAPTCHA, ingresar el código de validación que recibirás en tu correo y proporcionar el IMEI del equipo. Al finalizar, recibirás otro correo con las instrucciones para completar el desbloqueo.

Una vez que AT&T entregue el código de desbloqueo, no se hace responsable del uso que se le dé.

Para solicitar el código necesitas el IMEI de tu teléfono. Puedes obtenerlo marcando *#06# en tu celular.

5. Facturación

La factura será emitida por AT&T Market a solicitud del Cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la compra. Para facturar, el Cliente deberá contar con la siguiente información:

Nombre o razón/denominación social a la que se emitirá la factura.
Comprobante de compra con número de orden y monto.
RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

Una vez que el cliente haya recibido su compra, deberá ingresar al enlace de facturación que se comparte por correo electrónico en la confirmación de entrega. Este enlace lo redirigirá al portal de facturación, donde deberá capturar el número de operación, el monto total de la compra y completar los campos requeridos para emitir y/o descargar la factura correspondiente.

6. Condiciones de servicios de streaming

AT&T Market actúa única y exclusivamente como intermediario para efectos de comercialización, gestión de cobro, facturación y, en su caso, distribución de códigos, accesos o mecanismos de activación relacionados con servicios digitales prestados por terceros. Los servicios de suscripción, contenidos, plataforma, disponibilidad, funcionamiento, calidad, continuidad y soporte técnico son proporcionados directa y exclusivamente por el tercero proveedor del servicio, por lo que AT&T Market no presta dichos servicios ni asume responsabilidad alguna respecto de su operación, funcionamiento, suspensión, modificaciones, fallas, interrupciones, disponibilidad de contenido o cualquier incumplimiento atribuible al tercero.

El servicio se tendrá por prestado para todos los efectos legales y contractuales desde el momento en que AT&T Market envíe al cliente el código de activación, acceso, enlace, instrucción de canje o bien desde que la cuenta correspondiente haya sido habilitada.

Una vez que el cliente haya activado, canjeado, utilizado o visualizado el código de suscripción, acceso o mecanismo de activación correspondiente, reconoce y acepta que, dada la naturaleza de contenido o servicios digitales suministrados por medios electrónicos y susceptibles de ejecución inmediata, no será aplicable el derecho de desistimiento, revocación, cancelación con efectos retroactivos, reembolso o devolución, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

Es responsabilidad exclusiva del cliente contar, mantener y cubrir los requerimientos técnicos necesarios para el uso del servicio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: dispositivos compatibles, hardware, software, aplicaciones, energía eléctrica, acceso a internet y cualquier otro elemento requerido por el tercero proveedor.

AT&T Market no será responsable, en ningún caso, por fallas, errores, interrupciones, suspensión temporal o definitiva, incompatibilidades, pérdida de información, cargos adicionales, cambios en el contenido, modificaciones al servicio o cualquier otra incidencia relacionada directa o indirectamente con el servicio de streaming o suscripción, cuando éstas sean atribuibles al tercero proveedor o a factores ajenos al control de AT&T Market. En consecuencia, el cliente libera a AT&T Market de cualquier responsabilidad derivada de la prestación del servicio por parte del tercero y se obliga a sacar en paz y a salvo a AT&T Market, sus afiliadas, subsidiarias, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio, costo o gasto que pudiera surgir con motivo de actos u omisiones imputables al tercero proveedor o al uso del servicio por parte del cliente.

El cliente autoriza y acepta que se realice el cargo automático correspondiente con periodicidad mensual, anual o la que resulte aplicable al servicio contratado, mismo que se efectuará de forma recurrente utilizando el método de pago registrado, hasta en tanto el cliente solicite la cancelación conforme a los plazos, procedimientos y condiciones aplicables. La cancelación no liberará al cliente del pago de cargos previamente generados ni dará lugar a reembolsos por periodos ya iniciados, salvo disposición legal en contrario.

7. Meses sin intereses

AT&T Market podrá ofrecer promociones de meses sin intereses con instituciones bancarias participantes. Dichas promociones estarán sujetas a los siguientes lineamientos:

Las promociones de MSI son temporales y pueden variar sin previo aviso. Los bancos participantes, así como el número de mensualidades disponibles, se podrá consultar en https://www.att.com.mx/promociones/
Para acceder a la opción de MSI, la compra deberá cumplir con el monto mínimo de facturación establecido para la promoción.
Los MSI no son acumulables con otras promociones, a menos que se indique lo contrario.
Las tarjetas de débito, o ciertas tarjetas de crédito podrían quedar excluidas según las políticas de la institución bancaria emisora.

AT&T Market es ajeno a la aprobación del crédito o la aplicación de la promoción por parte del banco. Cualquier duda relacionada con el estado de cuenta o cargos diferidos deberá consultarse directamente con la institución bancaria correspondiente.

8. Medio de contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada a AT&T Market contamos con un Chatbot de atención a clientes disponible en: https://www.att.com.mx

9. Modificaciones de las condiciones de venta

AT&T Market podrá modificar estas condiciones de venta en cualquier momento, publicando los cambios en el sitio web. Se aplicarán las condiciones que estén vigentes en el momento en que realices tu compra o solicites productos.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos y, a menos que se especifique lo contrario, incluyen todos los impuestos aplicables, incluyendo IVA.

Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad pueden cambiar o retirarse sin previo aviso.

Para cancelaciones y devoluciones consulte Términos y condiciones.

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Para más detalles consulta los Términos y condiciones de AT&T Market.

Promociones: https://www.att.com.mx/promociones

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